德阳，地处成渝双城经济圈、成都都市圈交汇的核心腹地，城市楼宇与乡野村落比邻共生。寻常日子里，养老认证、医保报销、大病就医、就业帮扶等细碎民生诉求，散落于街巷院坝、田间地头，一度成为基层治理难以周全的现实考题。基层公共服务人手紧缺、群众办事往返奔波、重病家庭费用承压等民生堵点，长久困扰着城乡居民。
当公共服务的触角难以触达每一户弱势群体，国有金融保险机构该如何主动补位、扎根乡土纾解民困？深耕德阳十余载的中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)德阳分公司，以政企联动为根基、数字科技为羽翼，交出一份兼具温度与实效的民生实践答卷。
政企联动服务下沉
打通民生“最后一公里”
2010年，中国人寿寿险德阳分公司承接旌阳区新型农村社会养老保险试点工作，首批组建180余名驻村协理员扎根乡村一线。和新镇长寿村党委书记何青贤，便是从2010年入职的新农保协理员成长而来。“2010年我成为协理员，刚开始村民不理解参保政策，我就走家串户、开展院坝宣讲，帮大家一笔笔算清养老收益账。”回顾十余载基层服务经历，何青贤感慨良多。
在德阳，基层协理员队伍已经成为连接当地群众与各项民生保障政策的重要纽带，他们实实在在地工作，为困难群众大幅减轻就医经济压力。家住旌阳区的76岁独居老人兰大爷膝下无子女，老伴生前患慢性肾功能衰竭，长期住院治疗，经年累月的治疗产生高额医药费。由于老人对医保报销、救助帮扶相关政策知晓不足，一度因无力结清医疗费用搁置结算手续。辖区医保协理员获悉情况后，第一时间联动医保、民政、卫健多部门上门服务，逐条讲解医保报销、医疗救助相关政策，同步梳理历史结算难题，开通医疗费用报销绿色通道，全程代办申报、核销手续，免去老人往返奔波，切实缓解困难家庭就医负担。
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